1 - Le catalogue

1.1 - Comment trouver les articles ?

Vous avez cinq possibilités de chercher les produits sur la boutique en ligne Stick Paris :

1.1.1 - Le moteur de recherche interne

Pour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne au site. Il se situe en haut de chaque page à droite. Tapez la référence du produit si vous la connaissez pour accéder directement à celui-ci, ou tapez les mots clés en rapport avec les produits que vous cherchez (exemple : meanteau capuche, tee shirt rouge, pull en laine, Jeans slim...).

1.1.2 - La navigation par catégories

Pour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser la navigation à travers les catégories.
Nos produits sont rangés par rubriques Vêtements Femmes, Bijoux, Accessoires. A l'intérieur de chaque rubrique, les articles sont rangés dans des catégories et sous catégories. Ces catégories et sous catégories vous proposent différentes pages catalogue. Naviguez à travers le catalogue et trouvez ce que vous cherchez !

1.1.3 - La navigation par LOOKS

La rubrique Looks vous propose une tenue complète composée de plusieurs articles. Chaque look est une suggestion d'articles associés pour vous aider à créer un style complet : tendance, glamour, casual, ...

1.1.4 - Les nouveautés

Les derniers produits arrivés sont disponibles dans une rubrique dédié, accessible directement dans le menu du haut.

1.1.5 - Les promotions

Si vous souhaitez voir uniquement les articles en promotion, vous pouvez tous les retrouver dans la rubrique promotions, accessible directement dans le menu du haut.

1.2 - Comment sélectionner les articles ?

Lorsque vous cliquez sur la photo d'un produit, vous arrivez dans la fiche de l'article en question. Choisissez votre couleur, votre taille puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre article est ajouté au panier. Un cadre apparaîtra pour vous confirmer que votre produit a bien été ajouté au panier. Vous pouvez désormais accéder à votre panier via le lien "voir mon panier" dans la colonne de gauche.

1.3 - Quelles informations puis-je trouver sur la fiche produit ?

Sur la page catalogue, si vous cliquez sur la photo d'un article, vous êtes redirigés sur la fiche produit de cet article. Sur cette fiche, vous avez accès à l'ensemble des informations concernant le produit en lui-même.

• Les couleurs
  • Les différentes vignettes de couleurs vous informent de la disponibilité de cet article en différent coloris. Cliquez sur une des vignettes et vous voyez s'afficher la photo agrandie de cet article dans cette couleur. Vous devez sélectionner une couleur pour pouvoir commander.
• Les tailles
  • Les tailles disponibles pour cet article sont également affichées.
  • Pour connaître la taille à choisir en fonction de vos mensurations, consultez le guide des tailles
• La description
  • Pour chaque produit, un descriptif détaillé est indiqué. Il détaille l'article et vous indique ses spécificités.
• Les photos
  • Nous essayons de détailler au maximum nos fiches produits. C'est pourquoi pour chaque article vous trouverez plusieurs photos, le plus souvent de face, de dos ainsi que les détails de l'article et sa matière.
• Le zoom
  • Le zoom sur chaque photo permet de voir au plus près l'article. Il vous suffit de cliquer sur la grande photo pour agrandir celle-ci.

2 - La commande

2.1 - Quelles informations me donne la page panier ?

Une fois la totalité des articles que vous souhaitez acheter ajoutés à votre panier, cliquez sur le lien "voir mon panier" en haut à gauche du site. La page panier vous présente les détails des produits que vous y avez déjà ajouté. Vous pouvez lire la référence du produit, son nom, la couleur, la taille et la quantité commandée ainsi que le prix unitaire et le montant total.
Le total à payer hors frais de port est indiqué en bas. Une autre ligne, avec un champ vide, vous permet d'indiquer le ou les éventuels codes de réductions et/ou avoirs dont vous disposez.

2.2 - Comment valider le panier ?

Une fois que vous avez vérifié que l'ensemble des articles présentés sur la page panier sont bien conformes à ce que vous avez choisi, que vous avez indiqués les éventuels codes de réduction et avoirs dont vous disposez, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton « confirmer ma commande ».

2.3 - Qu'est-ce que « Mon compte » ?

Une fois votre panier validé, si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous connecter à votre compte en indiquant votre adresse email et mot de passe pour poursuivre ; S'il s'agit de votre première commande et vous devez obligatoirement créer un compte.

2.3.1 - Pourquoi créer un compte ?

Lorsque vous commandez pour la première fois sur StickParis.com, vous devez créer un compte. Ce compte vous permettra d'indiquer les informations dont nous avons besoin pour mener à bien votre commande : votre adresse email pour être prévenu, votre adresse de facturation et adresse de livraison pour recevoir votre commande. Grâce à ce compte vous pourrez ensuite suivre vos commandes ou encore visualiser vos factures.

2.3.2 - Comment créer un compte ?

Sur la page d'identification, indiquez une adresse email valide puis cliquez sur le bouton « créer un compte ». Vous êtes ensuite redirigés sur un formulaire où vous devez inscrire vos données personnelles. Remplissez ce formulaire rigoureusement, ce sont ces informations qui nous permettront de bien envoyer votre commande et vous permettront de bien recevoir votre colis. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton de "valider".

2.3.3 - Quelles informations puis-je trouver dans mon compte ?

Une fois connecté à votre compte vous avez accès à :

• Tout l'historique et le suivi de vos commandes : vous trouverez le détail de chaque commande.
• Vos informations personnelles : identifiants, état civil, coordonnées, préférences de newsletter.

2.3.4 - Puis-je modifier les informations dans mon compte ?

Vous avez accès à l'ensemble de vos informations dans votre compte et vous pouvez à tout moment les modifier. Pour cela, rendez-vous dans votre compte et modifier les éléments puis de valider. Les nouvelles données seront prises en compte immédiatement.

2.4 - Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ce qui vous empêche de vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page d'identification. Entrez votre adresse email dans le champ prévu et validez. Votre mot de passe sécurisé vous est envoyé par email.

2.5 - Comment choisir mon mode de paiement ?

Une fois votre panier validé et votre transporteur choisi, nous vous proposons de choisir votre mode de paiement. Nous proposons deux modes de paiement, choisissez celui qui vous convient le mieux :

2.5.1 - Choisir Paypal

Avec Paypal vous pouvez payer de deux manières différentes :

• Vous possédez déjà un compte Paypal : rien de plus simple, connectez-vous à votre compte paypal et suivez les indications pour faire la transaction.
• Vous ne possédez pas de compte Paypal : vous pouvez payer avec votre carte de paiement. Notre service Paypal vous donne la possibilité de payer via diverses cartes de paiement : Carte Bancaire, Mastercard, Visa, American Express, Carte Aurore, Carte 4 étoiles, Carte Cofinoga

Avec Paypal, votre numéro de carte bancaire ne nous est pas transmis et chaque achat est confirmé par un reçu.
Ce système de transaction est valable pour tous les montants de paiement dans l'ensemble des pays livrés par Stick Paris.

2.5.2 - Choisir HSBC

Vous pouvez payer via notre système de paiement en ligne 100% sécurisé: la banque HSBC. En choisissant cette méthode de paiement, vous êtes redirigés vers le système de paiement de la banque HSBC. Vous payez avec votre carte de paiement (Carte Bancaire, Mastercard, Visa). Vos données sont cryptées et nous n'y avons pas accès.

3 - La livraison

3.1 - Quand serai-je livré ?

Une fois votre commande validée et payée, elle est immédiatement transmise à notre service logistique. Elle est expédiée dans les 24 heures. Vous serez livré par Colissimo dans un délai de 48 / 72 heures.

3.2 - Comment récupérer mon colis ?

Pour un colis livré par Colissimo, votre facteur vous livre votre colis à l'adresse de livraison que vous avez indiqué. Si vous êtes absent au moment de la livraison, il dépose un avis de passage vous indiquant la mise à disposition de votre colis à la poste la plus proche. Vous avez 15 jours pour aller le récupérer muni d'une pièce d'identité. Au bout de 15 jours, le colis est renvoyé à l'expéditeur.

3.2 - Le délai de livraison est dépassé, comment se fait-il que mon colis ne soit pas encore livré ?

Les délais de livraison indiqués pour chacun des transporteurs sont les délais généralement constatés. Cependant, il se peut que ces délais soient dépassés. Pour le mode de transport Colissimo, vous pouvez suivre son état en ligne via votre numéro de colis, que nous vous avons envoyé par mail, en allant sur le site de Colissimo : www.coliposte.net.

Si vous rencontrez un problème de livraison de votre commande, contactez le service client.

3.4 - Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous convient pas, vous avez un délai de 7 jours suivant sa réception pour nous le renvoyer. Vous devez impérativement remplir et joindre le bon de retour présent dans le colis qui vous est envoyé.

ATTENTION : Ces articles ne doivent pas avoir été portés et doivent se trouver dans leur emballage d'origine.

Pour des règles d'hygiène, certains articles ne sont pas acceptés si l'emballage a été ouvert en retour : Sous-vêtements, Maillots de bain, Chaussettes

Retournez vos articles accompagnés du Bon de retour rempli à:

Stick Paris
Service Retour
147 rue de Rennes
75 006 Paris
France

Si vous souhaitez un avoir, celui-ci sera effectué dans les 48 heures suivant la réception de vos articles.

Si vous souhaitez un échange, merci de joindre un chèque de 5 € afin que nous puissions vous expédier vos nouveaux articles.

4 - Les privilèges Stick Paris

4.1 - Que sont les codes promos Stick Paris ?

Régulièrement StickParis.com met à disposition de ses clients et abonnés des codes promos. Si vous disposez d'un code promo, pour bénéficier de la réduction, il suffit de l'inscrire dans le champ prévu à cet effet sur la page panier avant la validation de celui-ci.

4.2 - Comment recevoir les offres promotionnelles de Stick Paris ?

Pour recevoir les offres promotionnelles de StickParis.com, il vous suffit soit de vous inscrire à la newsletter Stick Paris sur le site soit lors de la création de votre compte client, cochez la case pour accepter de recevoir la newsletter et les offres promotionnelles de Stick Paris.

4.3 - Qu'est-ce que le parrainage ?

Chaque client peut parrainer un ami dans le module de parrainage de StickParis.com. Pour cela, il suffit d'entrer l'adresse email de son ou ses filleuls et de valider. Un bon d'achat de 8€ sera crédité sur le compte du parrain au moment où l'un de ses filleuls passera sa première commande sur la boutique en ligne. Le bon d'achat est crédité seulement à la première commande du filleul. Le parrain peut cumuler autant de bons d'achats que de filleuls qui passent leur première commande. Le bon d'achat de 8€ est valable un an à partir de sa date d'émission.